Titaim
Condiciones de contratación
Qué contratas exactamente cuando reservas, cuánto pagas, y qué pasa si hay que cancelar o devolver.
1. Con quién contratas
Él es quien te da la clase, quien la factura y quien responde de ella. Titaim es la plataforma que permite reservarla y pagarla.
2. Precio y gastos de gestión
Al precio que fija tu profesor se le suman unos gastos de gestión que cobra Titaim. El importe exacto se te muestra siempre antes de confirmar, desglosado, y es el que se te cobra. Tu profesor recibe siempre su precio íntegro.
3. Pago y confirmación
El pago se hace al reservar, a través de Stripe. La reserva queda confirmada cuando el pago se completa, y te llega un correo con los datos. Si el pago falla, la reserva no existe y el hueco vuelve a quedar libre.
4. Facturas
Si necesitas factura, márcalo antes de pagar e indica tus datos fiscales. La factura de la clase la emite tu profesor. Los gastos de gestión los factura Titaim aparte.
5. Cancelaciones
Cada profesor fija su plazo de cancelación, que se muestra antes de que pagues. Por defecto son 24 horas.
- Cancelas dentro del plazo. La clase se te guarda en tu perfil, sin coste, para usarla otro día con el mismo profesor y en el mismo tipo de clase.
- Cancelas fuera de plazo. La clase se cobra, salvo que tu profesor tenga activada la flexibilidad.
- Cancela tu profesor. No pierdes nada: se te guarda la clase automáticamente y te avisamos.
- Se suspende la clase por el tiempo. Se trata igual que si la cancelara tu profesor.
Titaim no devuelve dinero. Lo que hace la plataforma cuando se cancela dentro de plazo es guardarte la clase en tu perfil, que no caduca y no te cuesta nada.
La única excepción es un cobro que no debía llegar a existir: si te cobramos una clase que ya estaba ocupada o cancelada, se anula y se te devuelve entero, sin que tengas que pedirlo.
Si prefieres que te devuelvan el importe, háblalo directamente con tu profesor: él te vendió la clase y es con él con quien se acuerda. Lo que decidáis lo resolvéis entre vosotros, fuera de la plataforma. Los gastos de gestión no se devuelven en ningún caso, porque ese servicio ya se prestó.
La clase guardada no caduca y solo puede canjearse por una clase del mismo tipo y duración que la que pagaste.
6. Bonos
- Si cancelas dentro de plazo una clase pagada con un bono, la sesión vuelve a tu bono.
- Si no has usado ninguna sesión, puedes pedirle a tu profesor que te devuelva el bono. Es un acuerdo entre vosotros: Titaim no tramita esa devolución. Los gastos de gestión no se devuelven.
- Una vez usada la primera sesión, el bono no se devuelve. El precio del bono es más bajo que el de las clases sueltas precisamente porque supone un compromiso. La única excepción son los catorce primeros días desde la compra, por lo que se explica en el punto 7.
- Las sesiones que te queden las puede usar quien tú quieras: reservas tú desde tu cuenta y va la persona que decidas.
- Cada bono tiene una fecha de caducidad que fija el profesor y que se muestra antes de comprarlo.
7. Derecho de desistimiento
Clases sueltas. Se reservan para un día y una hora concretos, así que quedan fuera del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103, letra l), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Lo que se aplica es la política de cancelaciones del punto 5, que se te muestra antes de pagar.
Bonos. Un bono no tiene fechas cerradas, así que sí puedes desistir durante los catorce días naturales siguientes a la compra. Se cuentan desde el día que lo compras, no desde cada clase. Dentro de ese plazo recuperas el importe de las sesiones que no hayas consumido; pasado el plazo se aplica el punto 6. Como el bono se lo has comprado a tu profesor, es a él a quien se lo pides, y él lo tramita.
8. Si tu profesor deja Titaim
Si tu profesor se da de baja, su página sigue funcionando en modo reducido durante doce meses: no podrá vender ni aceptar reservas nuevas, pero tú podrás seguir usando los bonos y las clases guardadas que ya habías pagado.
Esas clases se las compraste a él, así que si no pudiera dártelas, es con él con quien tienes que resolverlo. Titaim no responde de las clases ni devuelve su importe. Lo que sí hacemos es darte el detalle exacto de lo que pagaste y de lo que te queda sin usar, para que puedas reclamárselo.
9. Reclamaciones
Si el problema es con la clase (no se dio, no era lo acordado, quieres que te devuelvan el dinero), es con tu profesor: él te la vendió, él te la dio y él te la facturó.
Si el problema es con el cobro, con la web o con los gastos de gestión, escríbenos a hola.titaim@gmail.com y lo miramos.
En cualquiera de los dos casos puedes acudir a las hojas de reclamaciones oficiales y a los organismos de consumo de tu comunidad.
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